Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của ae888me

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ae888me, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc luật địa phươngCập nhật điều khoản có thông báoHỗ trợ tiếng Việt
ae888me Điều khoản và điều kiện của ae888me
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn phản ánh về giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ mã giao dịch hoặc tên tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — dành cho câu hỏi về điều khoản, trạng thái xác minh và khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp cho các vấn đề liên quan đến tài khoản, thay đổi thông tin hoặc đề nghị xem xét điều khoản.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của ae888me — phản hồi nhanh cho các câu hỏi ngắn về quy trình xác minh và chính sách thanh toán nội địa.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định. Thiết bị bạn dùng để đăng nhập — dù là điện thoại hay máy tính — được ghi nhận để hỗ trợ phát hiện truy cập bất thường.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng thô trên hệ thống của chúng tôi.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào — điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu tuân thủ. Bạn có thể yêu cầu xóa qua email.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc thông tin cá nhân, liên hệ qua Live Chat với ảnh xác minh. Thay đổi thường được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Điều khoản — những câu hỏi bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý tại ae888me. Nếu không thấy câu trả lời bạn cần, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ae888me tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo luật nơi bạn sinh sống.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực — bạn không bị áp dụng thay đổi mà không biết trước.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, ghi rõ tên tài khoản và nội dung cần xử lý. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào liên quan đến dữ liệu của bạn.

Yêu cầu rút tiền bị tạm giữ thường do thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tài khoản đăng ký. Liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi giao dịch phải xuất phát từ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản ae888me. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối hoặc tạm giữ để xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng xử lý nếu bạn muốn khiếu nại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.